Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Sunuris, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et avec la plus grande transparence. Cette politique explique comment fonctionne notre processus d'expédition, ce que vous pouvez attendre, et comment nous gérons les éventuels problèmes.

1. Pays desservis

Nous livrons actuellement en Belgique et en France. Pour toute demande de livraison vers un autre pays, contactez-nous à support@sunuris.com.

2. Origine des produits et expédition

Une partie de nos produits est expédiée depuis nos partenaires logistiques situés hors de l'Union européenne [à adapter selon réalité : Chine, Royaume-Uni, etc.]. Cela permet de vous proposer un assortiment étendu à des prix accessibles, mais implique des délais d'acheminement plus longs qu'une livraison purement domestique.

Nous communiquons toujours de manière transparente sur ces délais avant la validation de votre commande.

3. Délai de traitement

Une fois votre commande validée, son traitement (préparation et remise au transporteur) prend généralement 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, lancements), ce délai peut atteindre 7 jours ouvrables maximum.

Le paiement de votre commande n'est définitivement débité qu'au moment où votre colis est confié au transporteur, sauf indication contraire de votre prestataire de paiement.

4. Délais de livraison

Après le traitement, le transport jusqu'à votre adresse prend en moyenne :

Délai total estimé (traitement + transport) : 8 à 25 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.

Ces délais sont des estimations basées sur nos données récentes. Ils peuvent occasionnellement être dépassés en raison de facteurs externes : retards des transporteurs, contrôles douaniers, jours fériés, conditions météorologiques, ou périodes d'affluence exceptionnelle. Nous ne pouvons être tenus responsables de tels événements relevant de la force majeure.

5. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse et dépendent du montant de votre commande et de votre adresse. Le montant exact est affiché clairement avant la validation de votre paiement.

La livraison peut être offerte ponctuellement (promotions) ou à partir d'un montant minimum de commande indiqué sur le Site.

6. TVA, droits de douane et frais d'importation

Comme nos produits sont expédiés depuis l'extérieur de l'Union européenne :

• La TVA applicable à votre commande est en principe collectée au moment de votre achat lorsque cela est techniquement possible (système IOSS). Le montant exact est indiqué sur votre facture.
• Pour certaines commandes (par exemple celles dont la valeur dépasse 150 €), des droits de douane ou des frais d'importation supplémentaires peuvent être perçus par les autorités douanières ou le transporteur lors de la livraison. Ces frais sont à votre charge en tant qu'importateur et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.
• Le transporteur peut également facturer des frais de gestion administrative pour le dédouanement (généralement entre 5 € et 20 €).

Nous nous engageons à indiquer clairement, autant que possible, les frais à attendre. Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les décisions des autorités douanières.

[Note : si vous utilisez IOSS, supprimez/adaptez cette section pour confirmer que tout est inclus]

7. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant :

• Le numéro de suivi (tracking)
• Le lien direct pour suivre votre colis
• Une estimation actualisée de la date de livraison

Vous recevrez également :

• Un e-mail de confirmation à la commande
• Un e-mail à la mi-parcours si la livraison prend plus de temps que prévu
• Un e-mail à la livraison effective

Si votre numéro de suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours, pas d'inquiétude : les colis internationaux passent par plusieurs hubs logistiques et leur statut peut rester silencieux pendant 3 à 7 jours entre deux mises à jour. C'est normal.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à support@sunuris.com :

• Avant traitement : nous modifions l'adresse sans frais.
• Après expédition : la modification dépend du transporteur. Certains permettent une réorientation moyennant des frais, que nous pouvons coordonner avec vous.
• Après livraison à l'adresse initiale : aucune modification n'est plus possible.

Pour les commandes payées via PayPal ou Klarna, certaines modifications d'adresse peuvent affecter votre protection acheteur — nous vous en informerons le cas échéant.

9. Livraisons en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis. Ceci n'occasionne aucun frais supplémentaire pour vous.

10. Problèmes de livraison

10.1. Colis en retard

Si votre commande n'est pas arrivée après 25 jours ouvrables depuis l'expédition, contactez-nous à support@sunuris.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 48 heures.

Nous considérons un colis comme perdu lorsque le suivi n'indique aucun mouvement pendant 30 jours calendaires consécutifs (norme pour les envois internationaux). Dans ce cas, nous procédons à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit, à votre choix.

10.2. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, voici la procédure :

1. Vérifiez auprès de vos voisins, de la conciergerie ou du gardien
2. Vérifiez votre boîte aux lettres et tout point de retrait éventuel
3. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
4. Si nécessaire, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête formelle avec le transporteur et, le cas échéant, procéderons à un remboursement ou un renvoi

Conformément au droit européen de la consommation, le risque lié au transport reste à notre charge jusqu'à la réception effective de votre commande par vous-même ou par une personne désignée par vous (à l'exception d'un transporteur que vous auriez vous-même choisi).

10.3. Tentative de livraison échouée

Si le transporteur n'a pas pu livrer (absence, adresse incomplète), le colis est généralement déposé en point relais ou retourné en dépôt. Vous disposez en général de 7 à 15 jours pour récupérer votre colis ou organiser une nouvelle tentative de livraison.

Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais, des frais de réexpédition pourront vous être demandés.

11. Réclamations et contact

Pour toute question ou problème lié à votre livraison, contactez-nous à support@sunuris.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrables.

12. Coordonnées du vendeur

Sunuris LTD

Numéro de société : 16618995

Siège social : 61 Bridge Street, Kington, Herefordshire HR5 3DJ, Royaume-Uni

E-mail : support@sunuris.com