Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Sunuris, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette politique explique vos droits, nos engagements, et les démarches à suivre pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit :

Le délai de 14 jours commence le jour suivant la réception de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à support@sunuris.com, avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation disponible à la fin de cette politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez :

Manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre droit de rétractation ne dépend pas de l'état strictement neuf du produit, à condition que vous ne l'ayez pas utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen.

2. Période de retour commerciale étendue (30 jours)

Au-delà des 14 jours légaux, et à titre purement commercial, nous offrons une période de retour supplémentaire portant le total à 30 jours après réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette extension (jours 15 à 30), le produit doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé ;

  • Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes ;

  • Accompagné de la preuve d'achat.

Cette extension est une faveur commerciale qui s'ajoute à vos droits légaux sans les remplacer.

3. Comment initier un retour

Contactez-nous à support@sunuris.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, la raison du retour. Nous vous transmettrons :

  • Les instructions complètes pour le retour ;

  • Une étiquette de retour, selon le type de produit et la raison du retour.

Adresse de retour : Sunuris LTD 61 Bridge Street Kington, Herefordshire HR5 3DJ Royaume-Uni

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (tracking) et de conserver la preuve d'expédition. En l'absence de suivi, nous ne pouvons garantir le traitement de votre retour si le colis se perd en transit.

Important : les retours envoyés sans démarche préalable (notification par e-mail) ne pourront pas être traités.

4. Frais de retour

  • Erreur de notre part (produit endommagé, article incorrect, défaut de conformité) : nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge et vous fournissons une étiquette prépayée.

  • Rétractation dans les 14 jours légaux (sans motif) : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord particulier. Vous pouvez choisir votre mode d'expédition ou utiliser une étiquette prépayée fournie par nos soins, dont le coût sera alors déduit du remboursement.

  • Période commerciale étendue (jours 15 à 30) : les frais de retour sont à votre charge.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou si vous avez reçu un article incorrect, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, idéalement avec des photos du produit et de l'emballage. Cela nous permet de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Ce délai de 48 heures n'est qu'une recommandation : vos droits de garantie légale (deux ans à compter de la livraison, conformément au droit européen de la consommation) restent pleinement applicables. Nous évaluerons chaque situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).

6. Réaction au produit et résultats individuels

Comme avec tout produit cosmétique ou de soin, les réactions peuvent varier d'une personne à l'autre. Les résultats peuvent varier d'un individu à l'autre.

Si vous ressentez une réaction cutanée ou tout autre effet indésirable, cessez immédiatement l'utilisation du produit et contactez-nous à support@sunuris.com. Nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou échange), même si le produit a été ouvert.

7. Produits non retournables

Conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

  • Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison (par exemple, produits cosmétiques et de soin dont le sceau d'origine a été brisé) ;

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure ;

  • Biens périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

  • Cartes-cadeaux et contenus numériques téléchargés ;

  • Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de passer commande.

8. Échange d'articles

Pour échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à :

  1. Retourner l'article actuel via la procédure standard ;

  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cela vous garantit la disponibilité du produit en stock.

9. Remboursement

Une fois votre rétractation notifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Nous nous réservons toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis votre notification de rétractation et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@sunuris.com.

10. Résolution amiable des litiges

Nous nous efforçons de résoudre tout litige directement avec nos clients. Si vous avez une réclamation, contactez-nous d'abord à support@sunuris.com — nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez vous adresser à un organisme de médiation de la consommation compétent dans votre pays de résidence :

11. Identité du vendeur

Société : Sunuris LTD

Numéro de société : 16618995

Adresse du siège social : 61 Bridge Street, Kington, Herefordshire HR5 3DJ, Royaume-Uni

E-mail : support@sunuris.com


 

 

Annexe : Formulaire-type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Sunuris LTD, 61 Bridge Street, Kington, Herefordshire HR5 3DJ, Royaume-Uni — support@sunuris.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le () / reçu le () :

  • Numéro de commande :

  • Nom du/des consommateur(s) :

  • Adresse du/des consommateur(s) :

  • Date :

  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

() Rayez la mention inutile.*