Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez Vela-Arc, nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande rapidement et efficacement. Vous trouverez ci-dessous notre politique d’expédition complète, y compris des informations spécifiques pour les clients en Belgique, aux Pays-Bas et dans d’autres pays.

1. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte affluence ou de promotions, le délai peut être légèrement prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

2. Modes d’expédition

Nous proposons différentes options de livraison en fonction de votre localisation :

  • Livraison standard : délai de livraison estimé entre 8 et 12 jours ouvrables après traitement.

Remarque : les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (douane, jours fériés, retards logistiques, etc.).

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

  • Le montant de votre commande

  • La destination

  • Le mode de livraison sélectionné

La livraison gratuite peut être offerte pendant certaines promotions ou à partir d’un montant minimum de commande (voir notre site pour les conditions actuelles).

4. Expédition internationale

Nous livrons à l’international dans certains pays. Veuillez noter :

  • Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer pour les envois internationaux.

  • Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables en cas de retour.

  • Vela-Arc ne peut être tenu responsable des retards douaniers.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre site ou celui du transporteur.

6. Problèmes de livraison

Vous rencontrez un problème de livraison (retard, mauvaise adresse, article manquant) ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@vela-arc.com.
Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

7. Modification de l’adresse de livraison

Vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

  • Contactez-nous immédiatement par e-mail.

  • Si la commande n’a pas encore été traitée, nous essaierons de la mettre à jour.

  • Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse n’est possible.

8. Colis perdus ou volés

Une fois qu’un colis est marqué comme livré, nous ne pouvons plus être tenus responsables en cas de perte ou de vol.

  • Vérifiez si un voisin ou un membre de votre foyer a réceptionné le colis.

  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

  • Si nécessaire, nous vous assisterons pour ouvrir une enquête.

9. Contact

Vous avez une question concernant la livraison ou votre commande en particulier ?
Contactez-nous par e-mail à info@vela-arc.com

Nom commercial : Vela Arc LLC
E-mail : info@vela-arc.com
Adresse : 2106 House Avenue, Suite 779, Cheyenne, Wyoming 82001, United States