Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que vous l’avez reçu ;

  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;

  • Être accompagné de toutes les étiquettes ;

  • Être dans son emballage d’origine ;

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Démarrer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@vela-arc.com. Indiquez toujours votre numéro de commande et, si possible, la raison du retour.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez de notre part :

  • Des instructions pour le retour ;

  • Éventuellement une étiquette de retour, selon le type de produit et la raison du retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
2106 House Avenue, Suite 779
Cheyenne, Wyoming 82001
United States

Attention : les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités ou acceptés.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou endommagé), nous prenons en charge les frais de retour.

  • Dans les autres cas (changement d’avis, mauvaise taille choisie, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous dans les 48 heures via info@vela-arc.com si :

  • L’article est endommagé ;

  • Le mauvais article a été livré ;

  • Il manque des pièces.

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (échange, remboursement ou autre).

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure ;

  • Les articles de soins personnels (produits de beauté ouverts, produits d’hygiène) ;

  • Les cartes-cadeaux et téléchargements numériques ;

  • Les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Vous avez un doute sur un produit ? Contactez-nous avant de passer commande.

Échange d’articles

Vous souhaitez échanger un article ? La méthode la plus rapide est :

  1. Retourner l’article actuel via la procédure standard ;

  2. Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Ainsi, vous êtes certain que le produit désiré est encore en stock.

Délai de rétractation légal (droit des consommateurs UE)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours (valable en Belgique, France et dans toute l’UE). Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans fournir de motif pendant cette période.

Conditions :

  • Le délai de 14 jours commence le jour suivant la livraison ;

  • Vous devez nous notifier par e-mail votre souhait d’exercer votre droit de rétractation ;

  • L’article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification ;

  • L’article doit être en état non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Remarque : si vous retournez seulement une partie de la commande, les frais de livraison payés lors de l’achat ne seront généralement pas remboursés.

Frais d’envoi en cas de retour

Les frais de retour dépendent de la raison :

  • Erreur de notre part
    (produit endommagé, article incorrect, etc.) → Nous prenons les frais en charge et vous recevrez une étiquette de retour.

  • Raisons personnelles
    (changement d’avis, mauvaise taille, produit non satisfaisant, etc.) → Les frais sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir votre méthode d’expédition ou d’utiliser une étiquette fournie par nos soins (les frais seront alors déduits du remboursement).

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou refus.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier avant que le montant soit visible sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@vela-arc.com.